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멤버와 역할에 대한 소개

<역할에 따른 대표 기능 접근 권한>

OQUPIE에 가입된 모든 '멤버'에게는 역할이 부여됩니다. 역할은 고객지원 업무를 더 효율적으로 수행하기 위해 기본적으로 설정이 된 기능입니다. OQUPIE에서 설정할 수 있는 역할의 종류는 다음과 같습니다.

  • 계정 소유자 : 계정 소유자는 OQUPIE 계정을 생성한 멤버에게 최초 자동으로 부여되는 역할입니다. 계정 소유자는 OQUPIE에 있는 모든 기능에 대한 접근 권한뿐만 아니라 계정을 수정 및 삭제할 수 있는 권한 또한 가지고 있습니다. 따라서 계정 소유자를 변경하는 경우에는 각별한 주의가 필요합니다.
  • 관리자 : 관리자는 OQUPIE 계정 관리를 제외한 모든 기능에 대한 접근 권한을 가지고 있는 역할입니다. 관리자는 OQUPIE 계정에 대한 권한을 제외한 설정 및 다양한 데이터에 접근할 수 있고 접수되는 모든 티켓에 대해서도 작업을 할 수 있습니다.
  • 프로 상담원 : 프로 상담원은 관리자와 상담원 사이의 중간 역할을 수행합니다. 상담원의 기능 외에 전체 티켓 확인, 관리자 알림 설정 등의 접근 권한을 추가적으로 가지고 있습니다.
  • 상담원 : 상담원은 고객지원 업무에 대해 전문적으로 수행하는 역할로서 티켓, 고객관리, 내 정보에 대한 접근 권한을 가지고 있습니다.


유의사항

  • 멤버의 역할 변경은 조직 관리에서 자유롭게 할 수 있습니다. 단, 계정 소유자 역할 변경은 예외로 계정 소유자 변경하기에서 확인할 수 있습니다.
  • 역할 변경 시 변경사항은 다음 로그인부터 적용이 됩니다.



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