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알림에 대해 알아보기

<알림 이란?>

OQUPIE에서 발생하는 다양한 티켓 활동에 대해 멤버 개인에게 이메일로 알림이 전달됩니다.

알림의 종류는 다음과 같습니다.

 

<기본 알림>

기본 알림은 모든 멤버가 선택적으로 설정할 수 있으며 기본 이메일 알림의 종류는 다음과 같습니다.

담당자 배정 알림

  • 티켓이 나에게 배정되었을 때 받는 알림: 티켓 담당자가 "나"로 배정되면 이메일 알림을 받습니다.
  • 티켓이 내 그룹에 배정되었을 때 받는 알림: 티켓 담당자가 내가 소속된 그룹으로 배정되면 이메일 알림을 받습니다

답변 알림

  • 고객이 내 티켓에 답변했을 때 받는 알림: 내가 배정된 티켓에 고객이 답변하면 이메일 알림을 받습니다.
  • 고객이 내 그룹의 티켓에 답변했을 때 받는 알림: 내가 소속된 그룹에 배정된 티켓에 고객이 답변하면 이메일 알림을 받습니다.

추가 활동 알림

  • 다른 멤버가 내 티켓에 노트를 추가했거나 답변을 했을 때 받는 알림: 내가 배정된 티켓에 다른 멤버가 노트를 추가하거나 답변을 보내면 이메일 알림을 받습니다.
  • 다른 멤버가 내 그룹의 티켓에 노트를 추가했거나 답변을 했을 때 받는 알림: 내가 소속된 그룹에 배정된 티켓에 다른 멤버가 노트를 추가하거나 답변을 보내면 이메일 알림을 받습니다.

 

<관리자 알림>

관리자 알림은 관리자만 설정할 수 있고 수신할 수 있는 이메일 알림의 종류는 다음과 같습니다.

  • 새 티켓이 발행되었을 때 받는 알림: 고객의 문의가 접수되어 새로운 티켓이 발행되면 이메일 알림을 받습니다.
  • 티켓이 다른 멤버에게 배정되었을 때 받는 알림: 티켓 보관함에 있는 티켓이 본인을 포함하는 누군가에게 배정되면 이메일 알림을 받습니다.
  • 고객이 다른 멤버에게 배정된 티켓에 답변했을 때 받는 알림: 멤버에게 배정이 완료된 티켓에 고객이 답변하면 이메일 알림을 받습니다.

유의사항

  • 상담원은 기본알림만 설정할 수 있고 관리자와 계정 소유자는 추가로 관리자 알림에 대한 설정이 가능합니다.
  • 이메일 알림이 수신되지 않는 경우 사용 중인 이메일 서비스의 스팸 함을 확인하고 스팸으로 등록이 된 경우에는 스팸을 해제합니다. 추가로 주소록에mailbot@oqupie.com을 추가하세요.


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