오큐파이 고객센터 가제트를 통한 생산성 향상 배달봇과 스케줄봇
배달봇 규칙 만들기

<규칙 만들기>

  1. '상단 메뉴'에 위치한  [가제트] 를 선택합니다.
  2. 가제트 리스트 중  배달봇 을 선택합니다.
  3. '규칙 목록 리스트' 오른쪽 상단에 위치한  규칙 만들기 를 선택합니다.
  4. 기본정보와 조건 그리고 작업을 설정한 후 오른쪽 하단에 위치한  만들기 를 선택합니다.

 

<조건 추가하기>

규칙 작업을 수행할 티켓 조건 설정 옵션은 다음과 같습니다.

  • 문의 제목
  • 문의 내용
  • 채널
  • 유형
  • 고객(발신자) 이메일
  • 고객(발신자) 이름
  • 고객(발신자) 등급
  • 고객(발신자) 상태

조건을 추가하고 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단 메뉴'에 위치한  [가제트] 를 선택합니다.
  2. 가제트 리스트 중  배달봇 을 선택합니다.
  3. 이동한 배달봇 페이지에 위치한 '규칙 목록' 중 조건을 추가하고자 하는 규칙을 선택합니다.
  4. 규칙 보기 및 수정 페이지의 조건 영역 오른쪽 상단에 위치한  조건 추가 를 선택합니다.
  5. 추가된 항목의 조건을 설정합니다. 
  6. 설정을 마친 후 오른쪽 하단 에 위치한  만들기 를 선택합니다. 

참고사항

  • 티켓의 제목이나 내용과 같은 티켓 정보에 특정 단어가 사용된다는 설정을 입력하면 작업을 수행할 조건을 자세하게 설정할 수 있습니다.

 

<조건 삭제하기>

조건을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단 메뉴'에 위치한  [가제트] 를 선택합니다.
  2. 가제트 리스트 중  배달봇 을 선택합니다.
  3. 이동한 배달봇 페이지에 위치한 '규칙 목록' 중 조건을 삭제하고자 하는 규칙을 선택합니다.
  4. 이동한 규칙 보기 및 수정 페이지의 조건 영역 우측에 위치한  ( ) 을 선택합니다.

참고사항

  • 조건과 작업은 최소 하나 이상 설정해야 합니다.

 

<작업 추가하기>

작업을 추가하고 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단 메뉴'에 위치한  [가제트] 를 선택합니다.
  2. 가제트 리스트 중  배달봇 을 선택합니다.
  3. 이동한 배달봇 페이지에 위치한 '규칙 목록' 중 조건을 추가하고자 하는 규칙을 선택합니다.
  4. 이동한 규칙 보기 및 수정 페이지의 작업 영역에서 추가하고자 하는 작업에 대하여 왼쪽에 위치한 '체크박스'를 선택합니다.
  5. 작업에 맞는 세부 사항을 설정하고 우측 하단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.

 

<작업 해제하기>

작업을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단 메뉴'에 위치한  [가제트] 를 선택합니다.
  2. 가제트 리스트 중  배달봇 을 선택합니다.
  3. 이동한 배달봇 페이지에 위치한 '규칙 목록' 중 조건을 추가하고자 하는 규칙을 선택합니다.
  4. 이동한 규칙 보기 및 수정 페이지의 작업 영역에서 해제하고자 하는 작업에 대하여 왼쪽에 위치한 체크 표시된 '체크박스'를 선택 해제 합니다.
  5. 우측 하단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.


관련 문서 관련 문서