오큐파이 고객센터 가제트를 통한 생산성 향상 준비된 답변
지시어 알아보기

<지시어란?>

준비된 답변을 작성하고 사용할 때 가장 유용한 기능이 바로 지시어 설정입니다. 답변의 형식은 항상 같을지라도, 답변에 들어갈 고객의 이름이나 상담원의 이름, 문의 유형과 채널 등은 모두 다릅니다. 이렇게 유동적으로 바뀔 수 있는 단어들은 지시어 처리할 수 있습니다. 고객의 이름, 상담원의 이름, 티켓 유형, 티켓 발생 채널, 브랜드 이름 등 유동적인 단어를 지시어 처리해보세요. 지시어 처리된 준비된 답변은 티켓에 답장 시 자동으로 고객의 상황과 티켓의 정보에 따라 완성됩니다.


<지시어 목록>

준비된 답변에서 사용할 수 있는 지시어 목록은 다음과 같습니다.

주의사항