오큐파이 고객센터 가제트를 통한 생산성 향상 준비된 답변
준비된 답변이란?

<준비된 답변 이해하기>

반복되는 질문에 대한 대답, 인사말 등은 준비된 답변으로 빠르게 처리할 수 있습니다.  자주 이용하는 답변을 미리 만들어 고객과 더 빠르게 소통하세요. 지시어를 사용하면 고객 맞춤 답변을 만들 수 있습니다. 


<준비된 답변 메뉴>

준비된 답변은 폴더와 문서로 이루어져 있습니다. 준비된 답변 폴더는 문서를 묶음으로 정리할 수 있는 폴더를 뜻합니다. 문서는 티켓에서 사용할 수 있는 준비된 답변을 뜻합니다. 준비된 답변 페이지에서 확인할 수 있는 메뉴는 다음과 같습니다.

  • 공용 > 준비된 답변 모음  : 준비된 답변에 존재하는 모든 문서를 확인할 수 있습니다.
  • 공용 > 폴더  : 준비된 답변에 존재하는 모든 폴더를 확인할 수 있습니다. 
  • 개인 > 나만의 답변  : 나만 사용하거나 아직 완성되지 않은 답변은 개인 답변 모음에 정리할 수 있습니다.
  • 개인 > 즐겨찾기  : 자주 사용하는 답변은 즐겨찾기에 모아 정리할 수 있습니다. 즐겨찾기 한 답변은 티켓에서 준비된 답변 사용 시 더욱 빨리 사용할 수 있습니다.


<준비된 답변의 공개 범위>

준비된 답변의  각각의 문서는 추가 설정을 통해 공용 또는 개인으로 공개 범위를 설정할 수 있습니다. 개인과 공개의 의미는 다음과 같습니다.

  • 개인 : 작성자만 보기 및 수정이 가능합니다. 답변의 공개 범위를 개인으로 설정하면 본인만 사용할 수 있습니다.
  • 공용 : 멤버 모두가 보기 및 수정 가능합니다. 답변의 공개 범위를 공용으로 설정하면 모든 멤버에게 답변이 공개됩니다.



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