오큐파이 고객센터 가제트를 통한 생산성 향상 고객 알림봇
지시어 사용하기

<지시어란?>

고객 알림봇을 작성하고 사용할 때 가장 유용한 기능이 바로 지시어 설정입니다. 알림 메일의 형식은 항상 같을지라도, 알림 메일에 들어갈 고객의 이름이나 상담원의 이름, 문의 유형과 채널 등은 모두 다릅니다. 이렇게 유동적으로 바뀔 수 있는 단어들은 지시어 처리할 수 있습니다. 고객의 이름, 상담원의 이름, 티켓 유형, 티켓 발생 채널, 브랜드 이름 등 유동적인 단어를 지시어 처리해보세요. 지시어 처리된 이메일 알림은 고객의 이메일로 전송될 때 고객의 상황과 티켓의 정보에 따라 완성됩니다.


<지시어 적용하기>

지시어를 적용하기 위해서는 다음과 같은 단계를 따르세요.

  1. '상단메뉴바'에 위치한 [가제트]를 선택합니다.
  2. 가제트 리스트 중 고객 알림봇을 선택합니다.
  3. 브랜드 선택 영역에서 고객 알림봇을 설정할 브랜드를 선택합니다.
  4. 좌측에 위치한 알림 종류 리스트 중 지시어를 사용하고자 하는 알림을 선택합니다.
  5. 이메일 내용을 수정한 뒤 지시어를 사용할 부분에 커서를 두고 내용 입력창 하단에 위치한 지시어를 선택해 입력합니다.
  6. 하단의 변경사항 저장을 선택합니다.

주의사항