오큐파이 고객센터 가제트를 통한 생산성 향상 고객 알림봇
고객 알림봇 소개

<고객 알림봇이란?>

고객 알림봇이란 티켓의 상태가 변경됨에 따라 고객에게 이메일로 알림을 보내주는 봇입니다. 고객 알림봇은 총 5가지의 상황에 따라 고객에게 알림 이메일을 보냅니다. 각각의 상황에 따라 알림을 보내거나 보내지 않도록 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 5가지 상황은 아래와 같습니다.

  • 새 티켓 생성됨 : 고객의 문의 사항이 접수되어 새 티켓이 생성되면 고객에게 문의 사항이 접수되었다는 알림 이메일을 발송합니다.
  • 티켓 진행 중 : 티켓에 대한 담당자가 배정되고 '진행'으로 업데이트되면, 고객에게 문의 사항이 진행 중이라는 알림 이메일을 발송합니다.
  • 티켓 대기 중 : 티켓에 대한 답변 또는 메모 작성 중 '대기'로 업데이트되면, 고객에게 문의 사항이 대기 중이라는 알림 이메일을 발송합니다.
  • 티켓 해결됨 : 티켓에 대한 답변이 완료되고 '해결'로 업데이트되면, 고객에게 문의 사항이 해결되었다는 알림 이메일을 발송합니다.
  • 티켓 종료됨 : 티켓이 해결로 업데이트된 후 48시간이 지나고 티켓이 종료되면, 고객에게 문의 사항이 종료되었다는 알림 이메일을 발송합니다.



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