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종합분석, 일별 상세 리포트

<종합 분석 리포트 >

종합 분석 리포트를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단메뉴바'에 위치한  [리포트] 를 선택합니다.
  2. 페이지 좌측 메뉴 영역에서  종합 분석 리포트 를 선택합니다.

 

<발행/응대 티켓 트렌드>

설정 기간 내 고객으로부터 발행된 티켓의 수와 티켓에 대한 처리 현황을 분석/비교 가능합니다.

다음은 발행/응대 티켓 트렌드 분석표에 대한 설명입니다.

  1. 파란색 선: 발행된 티켓의 수를 뜻합니다.
  2. 빨간색 선: 응대한 티켓의 수를 뜻합니다.

 

<일별 상세 리포트>

일별 상세 리포트를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단메뉴바'에 위치한  [리포트] 를 선택합니다.
  2. 페이지 좌측 메뉴 영역에서  일별 상세리포트 를 선택합니다.

참고사항

  • 리포트 홈페이지 왼쪽 상단에 위치한 '드롭 박스'의 선택을 통해 전체 브랜드 또는 각 브랜드에 대한 분석 리포트를 확인할 수 있습니다.
  • 오른쪽 상단에 위치한 날짜 기능을 사용하여 날짜에 따른 종합 분석을 한 눈에 확인해보세요. '날짜 설정'을 선택함으로써 표시되는 달력에서 기간 설정을 자유롭게 할 수 있습니다.

 

<티켓 처리 현황>

일별 상세 리포트 페이지 상단 메뉴 선택을 통해 각 탭으로 이동할 수 있습니다. 각 탭은 채널 종류에 따른 일별 티켓 처리 현황을 종합적으로 알려줍니다.

다음은 일별 상세 리포트 메뉴 항목입니다.

  • 종합 : 일별 티켓 처리현황을 모두 종합
  • 이메일 : 일별 이메일로 접수된 티켓과 응대 된 티켓, 미처리된 티켓
  • 트위터 : 일별 트위터로 접수된 티켓과 응대 된 티켓, 미처리된 티켓
  • 페이스북 : 일별 페이스북로 접수된 티켓과 응대 된 티켓, 미처리된 티켓
  • 고객포탈 : 일별 고객 포털로 접수된 티켓과 응대 된 티켓, 미처리된 티켓

다음은 일별 티켓 처리 현황 분류 항목에 대한 설명입니다.

  • 접수 : 일별로 접수된 모든 티켓을 뜻합니다.
  • 응대 : 접수된 티켓 중 응대한 티켓을 뜻합니다.
  • 미처리 : 해당 기간까지 누적된 모든 답변 안 된 티켓의 총합을 뜻합니다.



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