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티켓 분석

<티켓 분석>

다음은 설정 기간 내 분석된 티켓 분석 항목입니다.

  • 발행된 티켓:기간 내 발행된 티켓의 수
  • 응대가 이루어진 티켓:기간 내 답변이 이루어진 티켓 수
  • 해결된 티켓:기간 내 해결된 티켓 수
  • 종료된 티켓:기간 내 종료된 티켓 수
  • 미해결 티켓:기간에 상관없이 현재 미해결 상태의 티켓 수
  • 전체 수신 티켓:기간 내 들어온 모든 메시지 수
  • 전체 발신 티켓:기간 내 나간 모든 답변의 수

유의사항

  • 전체 수신 메시지에는 재문의가 포함되며 전체 발신 메시지에는 티켓의 수와 상관없이 나간 모든 답변의 수를 뜻합니다.

 

<채널별 티켓 분석>

다양한 채널에서 접수된 티켓을 전체 티켓 대비 차지 비중으로 알려줍니다.

다음은 티켓 분석 채널 항목입니다.

  • 이메일
  • 트위터
  • 페이스북
  • 고객포탈

 

<기타 리포트>

그 외 티켓 관련 분석 항목입니다.

  1. 평균 응대 시간: 티켓 발생부터 답변이 나가기까지 걸린 평균 시간
  2. 평균 해결 시간: 티켓 발생부터 해결되기까지 걸린 평균 시간
  3. 응대율: 전체 발신 메시지 / 전체 수신 메시지
  4. 추가된 새로운 고객의 수: 기간 내 새로 추가된 고객의 수


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