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리포트 이해하기

<리포트 이해하기>

고객지원에 대한 모든 정보! 리포트에서 한눈에 확인해보세요.

일정 기간 얼만큼의 티켓이 생성되었고, 어떻게 응대 되었는지, 티켓의 트렌드는 무엇인지 분석해드립니다.

기업 내부적으로 보고를 위한 지표와 통계정보를 리포트를 통해 얻을 수 있습니다.

주의사항

  • 리포트를 통해 확인 가능한 모든 통계치에서 스팸 되거나 삭제된 티켓은 포함되지 않습니다.

 

<리포트 통계 이해하기>

  • 발행된 티켓 수 : 해당 기간 내 고객으로부터 발행된 티켓의 총합
  • 응대가 이루어진 티켓 : 해당 기간에 이루어진 응대 된 티켓의 수
  • 해결된 티켓 수 : 기간 내 티켓의 상태가 해결로 변경된 티켓의 수 
  • 종료된 티켓 수 : 기간 내 티켓의 상태가 종료로 변경된 티켓의 수 
  • 미해결된 티켓 : 현재까지 총 누적된 응대가 이뤄지지 않은 티켓의 수 
  • 전체 수신 메시지 : 고객의 재문의를 포함하여 기간 내 수신된 문의의 총합 
  • 전체 발신 메시지 : 상담원의 재답변 수를 포함하여 고객에게 발신된 문의의 총합 
  • 평균 응대 시간 : 전체 수, 발신된 메시지 기준으로의 평균 응대 시간
  • 평균 해결 시간 : 미응답 티켓이 제외된 티켓에 대한 평균 해결 시간 
  • 응대율 : 전체 발신 메시지 / 전체 수신 메시지로써, 하나의 티켓에 다수의 수신과 발신이 가능하여 100%를 넘길 수 있음
  • 신규 고객 수 : 해당 기간 내 문의를 처음 남긴 고객의 수


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