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문의 유형 템플릿 만들기

<문의 유형 및 템플릿이란?>

결제 문의, 제품 문의등 반복적이거나 정형화된 문의 유형을 템플릿화 시켜 빠르게 고객의 소리를 들을 수 있습니다. 문의 유형은 고객 포털 > 1:1 문의하기 > 문의 유형 선택으로 나오는 항목입니다. 문의 유형별로 필요한 공통적인 질문들을 템플릿으로 묶어서 공개로 설정하면 고객이 고객 포털 > 1:1 문의하기 > 문의 유형 선택 시 템플릿을 확인하고 질문에 답변할 수 있습니다. 


<문의 유형 템플릿 만들기>

문의 유형 템플릿은 고객이 고객 포털에서 1:1 문의를 통해 티켓을 생성하는 경우 입력해야 하는 문의 항목을 설정하는 공간입니다.

템플릿의 필드의 기본 구성은 다음과 같습니다.

  • 필수 필드: 티켓 생성을 위해 필요한 필수 질문란
  • 기본 필드: 기본 정보와 관련된 기본 질문란
  • 추가 필드: 자유롭게 생성할 수 있는 질문란

템플릿에 적용할 수 있는 질문 유형 타입은 다음과 같습니다.

  • 단답형
  • 숫자 단답형
  • 객관식 질문
  • 체크박스
  • 셀렉트 박스

참고사항

  • 작성한 템플릿은 '미리 보기' 기능을 제공합니다. 템플릿 작성 완료 후 변경사항을 저장하기 전에 미리 보기 기능으로 완성된 템플릿을 확인할 수 있습니다.
  • 템플릿 설정은 가리기 기능을 제공합니다. 가리기 기능을 통해 기본 필드 또는 추가 필드의 질문을 가릴 수 있습니다.
  • 템플릿 작성에 필요한 필수 필드는 '가리기'와 '삭제'가 불가능하고 기본 필드는 일부 수정이 가능합니다.
  • 템플릿 기본 필드 4개, 필수 필드 2개를 초깃값으로 가집니다.
  • 기본 필드를 필수 필드로 전환할 수 있습니다.

 

<문의 유형별 템플릿 설정하기>

문의 유형별로 템플릿을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '오른쪽 상단'에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 문의 유형을 만들고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 템플릿 목록 중 질문을 추가하고자 하는 문의 유형을 선택하거나 오른쪽 상단에 위치한  문의 유형 만들기 를 선택하여 새 문의 유형 작성 페이지로 이동합니다.
  6. 이동한 문의 유형 페이지에서 템플릿 설정 영역에 위치한  질문 추가하기 를 선택합니다.
  7. 질문 추가하기  선택 시 표시되는 옵션 중 하나를 선택하면 새로운 추가 필드가 형성됩니다.
  8. 형성된 필드에 추가하고자 하는 질문 내용을 작성한 후 오른쪽 하단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.

 

<템플릿 질문 순서 변경하기>

템플릿 질문 순서를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '오른쪽 상단'에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 템플릿 질문 순서를 변경하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 목록 중 템플릿 질문 순서를 변경하고자 하는 문의 유형을 선택합니다.
  6. 각 템플릿 질문 영역 오른쪽에 위치한 ( )를 이용해 순서를 변경합니다.
  7. 오른쪽 하단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.

 

<템플릿 질문 이름 변경하기>

템플릿 질문의 이름을 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '오른쪽 상단'에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 템플릿 질문 이름을 변경하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 목록 중 템플릿 이름을 변경하고자 하는 문의 유형을 선택합니다.
  6. 각 템플릿 질문 영역 상단에 위치한 질문 이름 입력란에 변경할 질문 이름을 입력합니다.
  7. 오른쪽 하단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.

 

<템플릿 질문 삭제>

템플릿 질문을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '오른쪽 상단'에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 템플릿 질문을 삭제하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 목록 중 템플릿 질문을 삭제하고자 하는 문의 유형을 선택합니다.
  6. 이동한 문의 유형 및 템플릿 수정 페이지에서 삭제하고자 하는 템플릿 질문의 오른쪽에 위치한  ( ) 를 선택합니다.
  7. 오른쪽 하단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.

 

<템플릿 필드 속성 변경하기>

기본 필드를 필수 필드로 변경하고 싶으신가요?

기본 필드 또는 추가 필드를 필수 필드로 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '오른쪽 상단'에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 템플릿 필드 속성을 변경하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 목록 중 변경하고자 하는 필드가 속해 있는 문의 유형을 선택합니다.
  6. 이동한 문의 유형 및 템플릿 수정 페이지에서 변경하고자 하는 필드 오른쪽 하단에 위치한 필수  ON/OFF 를 활성화합니다.
  7. 오른쪽 하단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.

 

<템플릿 질문 숨기기>

기본 필드 또는 추가 필드를 보이지 않게 하고 싶으신가요? 템플릿 설정에서 제공하는 '가리기' 기능으로 기본 필드의 질문을 가릴 수 있습니다.

기본 필드 또는 추가 필드를 보이지 않게 하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '오른쪽 상단'에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 템플릿 질문을 숨기고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 목록 중 숨기고자 하는 필드가 속해 있는 문의 유형을 선택합니다.
  6. 이동한 문의 유형 및 템플릿 수정 페이지에서 변경하고자 하는 필드 오른쪽 하단에 위치한  ( ) 를 선택하여 템플릿 질문 '보이기'를 비활성화합니다.
  7. 오른쪽 하단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.


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