오큐파이 고객센터 고객관리 기능의 활용 고객 관리하기
고객 정보 확인 및 수정

<고객 정보 확인하기>

고객 정보를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단메뉴바'에 위치한  [고객관리] 를 선택합니다.
  2. 오른쪽 상단에 위치한 '고객 통합 검색'에 찾고자 하는 고객의 이름을 검색합니다.
  3. 해당 고객을 선택하면 오른쪽에 표시되는  고객 정보  영역에서   고객 정보를 확인합니다.

 

<고객 티켓 내역 확인하기>

고객의 티켓 내역을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단메뉴바'에 위치한  [고객관리] 를 선택합니다.
  2. 오른쪽 상단에 위치한 '고객 통합 검색'에 찾고자 하는 고객의 이름을 검색합니다.
  3. 해당 고객을 선택하면 오른쪽에 표시되는  고객 정보  영역에서  티켓 내역 을 선택합니다.

 

<고객 정보 수정하기>

고객 정보를 수정 방법은 두 가지입니다.

  1. '상단메뉴바'에 위치한  [고객관리] 를 선택합니다.
  2. 오른쪽 상단에 위치한 '고객 통합 검색'에 찾고자 하는 고객의 이름을 검색합니다.
  3. 해당 고객을 선택하면 오른쪽에 표시되는  고객 정보  영역에서  프로필 > 프로필 수정 을 선택합니다.
  4. 수정하고자 하는 정보를 입력합니다.
  5. 오른쪽 상단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.

또는

  1. '상단메뉴바'에 위치한  [고객관리] 를 선택합니다.
  2. 오른쪽 상단에 위치한 '고객 통합 검색'에 찾고자 하는 고객의 이름을 검색합니다.
  3. 해당 고객 오른쪽에 위치한  ( ) 을 선택합니다.
  4. 수정하고자 하는 정보를 입력합니다.
  5. 오른쪽 상단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.

 

<특정 고객 악성 고객으로 설정하기>

특정 고객을 악성 고객으로 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단메뉴바'에 위치한  [고객관리] 를 선택합니다.
  2. 오른쪽 상단에 위치한 '고객 통합 검색'에 찾고자 하는 고객의 이름을 검색합니다.
  3. 해당 고객을 선택하면 오른쪽에 표시되는  고객 정보  영역에서  프로필 > 프로필 수정 을 선택합니다.
  4. 고객 프로필의 기본 정보 영역에 포함된 고객 성향 '체크박스'에서 해당 고객을 악성 고객으로 체크합니다.
  5. 오른쪽 상단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.

 

<고객에 대한 메모 남기기>

고객에 대한 메모를 남기려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단메뉴바'에 위치한  [고객관리] 를 선택합니다.
  2. 오른쪽 상단에 위치한 '고객 통합 검색'에 찾고자 하는 고객의 이름을 검색합니다.
  3. 해당 고객을 선택하면 오른쪽에 표시되는  고객 정보  영역에서  고객 메모 를 선택합니다.
  4. 추가 메모를 입력한 후 오른쪽 하단에 위치한  메모 추가 를 선택합니다.



관련 문서 관련 문서