오큐파이 고객센터 고객관리 기능의 활용 고객 관리 시작하기
고객관리와 정보 활용

<고객 관리 시작하기>

고객관리의 중요성을 모르는 기업은 없습니다. 하지만 고객관리를 제대로 해내는 기업은 더욱 드뭅니다. 고객관리가 어려운 이유는 다양하죠. 하지만 오큐파이는 이 모든 사항에 대한 대안책을 제공합니다.

 

<고객관리가 어려운 이유>

  • 다수의 매체를 통해 고객 의견 발생
  • 악성 고객으로 인한 업무 효율성 저하
  • 기업 내부적 소통 부재로 인한 중구난방 매뉴얼
  • 고객 맞춤 정보화 시스템 구현 불가

 

<고객 관리를 손쉽게 만드는 오큐파이의 대안책>

  • 고객 분류: 고객을 vvip, vip, 악성 고객으로 분류 가능합니다.
  • 지식 공유: 고객과 관련된 모든 정보와 팁을 내부적으로 공유할 수 있습니다.
  • 자동 고객 생성: 티켓을 보낸 모든 고객을 자동으로 등록하여 고객관리가 가능합니다.
  • 과거 문의 내역 조회: 고객 성향을 파악해 맞춤 정보를 제공할 수 있습니다.

 

<고객 프로필 주요 정보>

고객 프로필에 포함되는 주요 정보는 다음과 같습니다.

  • 기본 정보
  • 고객 정보
  • 프로필 사진
  • 이름
  • 호칭 또는 닉네임
  • 고객 등급 : 회사 또는 팀의 고객 등급 평가 기준을 설정하고 고객을 VVIP, VIP, 일반 고객으로 분류하여 관리하세요.
  • 일반
  • VIP
  • VVIP
  • 고객 성향 : 업무를 방해하거나 지속적인 언어폭력 행사, 서비스를 오남용하는 고객에 대해서 악성 고객으로 분류할 수 있습니다.
  • 태그
  • 연락처 정보
  • 이메일 : 자주 사용하는 이메일에 대해 표시하거나 고객의 이메일을 추가할 수 있습니다.
  • 트위터
  • 페이스북
  • 직장 전화
  • 휴대 전화
  • 추가 정보
  • 시간대(지역)
  • 언어 : 고객 언어 설정은 기본적으로 문의가 접수된 브랜드의 언어 설정을 초깃값으로 가집니다.



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