OQUPIE 기본적인 업무를 진행하는 법 b. 티켓 관리하기
iii. 티켓 답변

<티켓 답변하기>

신규 티켓에 담당자가 배정되면 티켓에 답변할 수 있습니다. 티켓에 대한 답변을 하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단메뉴바'에 위치한 [티켓]을 선택합니다.
  2. 티켓 리스트 중 답변하고자 하는 티켓을 선택합니다.
  3. 이동한 티켓 답변 페이지에서 답장을 선택합니다.
  4. 답장선택 시 표시되는 답변 칸에 작성하고자 하는 글을 작성한 후 오른쪽 하단에 위치한 전송하기를 선택합니다.
  5. 전송하기 선택 시 티켓 상태에 대한 업데이트를 할 수 있습니다.

 

<대량의 티켓에 한 번에 답변하기>

대량의 티켓에 한 번에 답변하기 위해서는 다음과 같은 단계를 따르세요.

  1. '상단메뉴바'에 위치한 [티켓]을 선택합니다.
  2. 티켓 리스트 중 대량 답변하고자 하는 티켓의 앞부분에 위치한 '체크박스'를 선택합니다.
  3. 상단 영역에 위치한 추가작업 > 전체 답장을 선택합니다.
  4. '전체 답장하기' 팝업창에서 메시지를 입력하고 티켓 상태를 설정한 뒤 우측 하단에 위치한 변경사항 저장을 선택합니다.

주의 사항

 

<티켓에 메모 작성하기>

티켓 메모 작성하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. '상단메뉴바'에 위치한 [티켓]을 선택합니다.
  2. 티켓 리스트 중 답변하고자 하는 티켓을 선택합니다.
  3. 이동한 티켓 답변 페이지에서 티켓 메모를 선택합니다.
  4. 티켓 메모 선택 시 나타나는 메모 칸에 작성하고자 하는 글을 작성한 후 오른쪽 하단에 위치한 추가하기를 선택합니다.

 

<티켓 상태 업데이트하기>

티켓 상태를 설정하면 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

티켓 상태의 종류는 다음과 같습니다.

  1. 진행() : 고객과의 대화가 계속해서 이어지는 경우의 티켓 상태입니다.
  2. 대기() : 고객과의 답장을 기다려야 하거나 일시적으로 대화를 정지해야 하는 경우의 티켓 상태입니다.
  3. 해결() : 고객의 문의를 해결하여 대화가 끝나는 경우의 티켓 상태입니다.
  4. 종료() : 티켓이 해결된 이후 티켓 관련 모든 활동이 마무리되면 티켓을 종료합니다.