오큐파이 고객센터 티켓 이용 방법 티켓 시작하기
티켓 자세히 이해하기

<상단 티켓 관리 기능>

  • 추가작업 : 선택된 티켓에 대한 대량 작업이 가능합니다. 추가작업이 포함하는 기능은 다음과 같습니다.
  • 나에게 배정 : 선택된 티켓을 나에게 배정합니다.
  • 그룹 또는 멤버에게 배정 : 선택된 티켓을 그룹 또는 멤버에게 배정합니다.
  • 대량 작업 : 선택된 티켓에 대한 대량 작업이 가능합니다. 대량 작업으로 변경 가능한 속성은 다음과 같습니다.
  • 담당자
  • 브랜드
  • 유형
  • 중요도
  • 라벨
  • 전체 답장 : 선택된 티켓에 대한 전체 답장이 가능합니다.
  • 스팸 등록 : 선택된 티켓에 대해 스팸 처리합니다.
  • 삭제: 선택된 티켓에 대해 삭제 처리합니다.
  • 정렬 : 업데이트일과 생성일에 따라 정렬할 수 있습니다. OQUPIE에서 제공하는 정렬 옵션은 다음과 같습니다.
  • 업데이트일-최신순
  • 업데이트일-과거순
  • 생성일-최신순
  • 생성일-과거순
  • 채널 : 선택한 채널에 따른 티켓 목록만을 볼 수 있습니다. 선택 가능한 주요 채널은 다음과 같습니다.
  • 전체
  • 이메일
  • 트위터
  • 페이스북
  • 구글 플레이
  • 고객 포털
  • 위젯
  • 상태 : 선택한 상태에 따른 티켓 목록만을 볼 수 있습니다. 선택 가능한 상태는 다음과 같습니다.
  • 전체
  • 신규
  • 진행
  • 대기
  • 해결
  • 종료
  • 중요도 : 중요도에 따른 티켓 목록만을 볼 수 있습니다. 선택 가능한 중요도는 다음과 같습니다.
  • 전체
  • 낮음
  • 보통
  • 높음
  • 긴급
  • 담당자 : 담당자에 따른 티켓 목록만을 볼 수 있습니다.

 

<전체 보관함>

  • 모든 티켓
  • 배정 안 된 티켓 : 전체 티켓 중 현재 배정이 되지 않은 티켓을 포함합니다.
  • 작업 중인 티켓 : 전체 티켓 중 작업 중인 티켓을 포함합니다.

 

<개인 보관함>

  • 나의 모든 티켓
  • 최근 배정된 티켓
  • 신규 & 업데이트된 그룹 티켓
  • 작업 중인 티켓
  • 그룹의 모든 티켓
  • 최근 그룹에 할당된 티켓
  • 신규&업데이트된 그룹 티켓
  • 작업 중인 그룹 티켓

 

<휴지통>

  • 차단된 티켓 : 멤버에 의해 차단 처리된 티켓을 포함합니다.
  • 삭제된 티켓 : 멤버에 의해 삭제 처리된 티켓을 포함합니다.


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