OQUPIE 기본적인 업무를 진행하는 법 a. 티켓 시작하기
i. 티켓 이해하기

<티켓이란?>

티켓은 고객의 문의 사항을 뜻합니다. 다양한 채널에서 발생하는 모든 문의 사항이 오큐파이에서 티켓이라는 단 하나의 유형으로 전환되는 것이죠. 트윗으로 발생한 건의사항, 페이스북에 남겨진 불만 사항, 이메일로 보내진 요구사항 등 다양한 채널에서 유입되는 고객의 목소리를 티켓으로 확인할 수 있습니다! 티켓을 관리하고 티켓에 답변하는 것부터 고객지원은 시작됩니다.



<티켓 정보>

고객이 발신하는 티켓은 다양한 정보를 포함하고 있으며, 이후에 정보 추가 또는 수정이 가능합니다. 쉽고 빠른 티켓 관리를 통해 더 효과적인 고객과의 소통을 실현하세요.

티켓이 포함하는 주요 정보는 다음과 같습니다.

추가 정보는 모바일 SDK 또는 문의 유형 템플릿을 이용하여 생성된 티켓에서 확인할 수 있는 정보를 뜻합니다. 추가 정보가 포함하는 주요 정보는 다음과 같습니다.