오큐파이 고객센터 티켓 이용 방법 티켓 시작하기
티켓 이해하기

<티켓이란?>

티켓은 고객의 문의 사항을 뜻합니다. 다양한 채널에서 발생하는 모든 문의 사항이 오큐파이에서 티켓이라는 단 하나의 유형으로 전환되는 것이죠. 트윗으로 발생한 건의사항, 페이스북에 남겨진 불만 사항, 이메일로 보내진 요구사항 등 다양한 채널에서 유입되는 고객의 목소리를 티켓으로 확인할 수 있습니다! 티켓을 관리하고 티켓에 답변하는 것부터 고객지원은 시작됩니다.



<티켓 정보>

고객이 발신하는 티켓은 다양한 정보를 포함하고 있으며, 이후에 정보 추가 또는 수정이 가능합니다. 쉽고 빠른 티켓 관리를 통해 더 효과적인 고객과의 소통을 실현하세요.

티켓이 포함하는 주요 정보는 다음과 같습니다.

  • 담당자 : 티켓의 응대를 위해 티켓을 배정받은 멤버
  • 보낸 사람 : 문의 사항을 접수한 고객
  • 브랜드 : 티켓이 접수된 제품 또는 서비스 
  • 보낸 채널 : 고객이 문의 사항을 작성한 채널
  • 보낸 시간 : 고객이 문의 사항을 보낸 시간
  • 문의 유형 : 고객이 고객포털을 통해 문의 사항을 남길 때 선택한 문의 유형
  • 문의 제목 : 고객이 문의 사항을 남길 때 작성한 문의의 제목
  • 문의 내용 : 고객이 문의 사항을 남길 때 작성한 문의의 내용
  • 중요도 : 티켓의 응대 중요도
  • 태그 : 멤버 내부적으로 확인할 수 있는 티켓의 속성

추가 정보는 모바일 SDK 또는 문의 유형 템플릿을 이용하여 생성된 티켓에서 확인할 수 있는 정보를 뜻합니다. 추가 정보가 포함하는 주요 정보는 다음과 같습니다.

  • UID : 유저 아이디
  • Device ID : 기기 아이디
  • Device Model : 기기 모델명
  • Device Type : 기기 종류
  • System Memory size : 시스템 메모리 (MB)
  • Operating System : 기기 운영체제
  • Graphics Device Name : 그래픽 디바이스 이름
  • Graphics Memory Size : 그래픽 메모리 (MB)
  • Graphics Shader Level : 그래픽 셰이더 레벨
  • Battery level : 베터리 레벨 (0~1)
  • Ip address : IP 주소
  • SDK name and version number : OQUPIE SDK 버전 정보
  • app language : 앱 언어
  • Device language : 기기 언어
  • User name : 사용자 이름


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