오큐파이 고객센터 브랜드 관리 브랜드 문의 유형 및 템플릿
문의 유형 알아보기

<문의 유형이란?>

문의 유형이란 고객이 자주 묻는 문의들을 유형화시킨 것입니다. 문의 유형을 설정하면 티켓에서 티켓을 관리할 때 문의 유형별로 티켓을 관리할 수 있습니다. 또한 고객이 고객 포털에서 문의 사항을 남길 때, 문의 유형 선택을 선행한 뒤 문의 사항을 남길 수 있습니다.

 

<문의 유형 만들기>

문의 유형을 생성하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 오른쪽 상단에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 문의 유형을 만들고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴 영역에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 및 템플릿 리스트 오른쪽 상단에 위치한  문의 유형 만들기 를 선택합니다.
  6. 새 문의 유형 만들기 페이지에서 기본 정보 및 템플릿을 입력한 후 오른쪽 하단의  만들기 를 선택합니다.




<문의 유형 확인하기>

문의 유형을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 오른쪽 상단에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 문의 유형을 확인하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴 영역에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 리스트에서 내용을 확인하세요.




<문의 유형 수정하기>

문의 유형의 이름을 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 오른쪽 상단에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 문의 유형을 수정하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴 영역에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 리스트 중 수정하고자 하는 문의유형을 선택합니다.
  6. 문의 유형 보기 및 수정 페이지에서 문의 유형 이름 또는 템플릿 설정을 을 변경한 후 오른쪽 하단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.




<문의 유형 순서 변경하기>

문의 유형의 순서를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 오른쪽 상단에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 문의 유형을 순서를 변경하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴 영역에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 및 리스트의 왼쪽 상단에 위치한  순서 변경 을 선택합니다.
  6. 문의 유형을 드래그하여 순서를 변경 후 오른쪽 상단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.




<문의 유형 공개/ 비공개>


문의 유형 공개 또는 비공개하고 싶으신가요?

문의 유형 공개 설정을 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 오른쪽 상단에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 문의 유형을 공개/비공개로 변경하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴 영역에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 리스트 중 공개/ 배공개할 문의 유형을 선택합니다.
  6. '기본 정보' 영역에 있는 문의 유형 표시 여부를  공개/비공개 를 선택한 후 오른쪽 하단에 위치한  변경사항 저장 을 선택합니다.


<문의 유형 삭제하기>

문의 유형을 삭제하기 위해서는 다음과 같은 단계를 따르세요.

  1. 오른쪽 상단에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 문의 유형을 삭제하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴 영역에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 리스트 중 삭제하고자 하는 문의 유형 오른쪽에 위치한  ( ) > 삭제 를 선택합니다.
  6. 표시되는 '문의 유형 삭제하기' 팝업창에서 오른쪽 하단에 위치한  삭제 를 선택합니다.

유의사항

  • 삭제된 문의 유형과 템플릿은 복구할 수 없습니다.
  • 문의 유형 삭제 시 기존 문의 유형값을 가진 티켓 유형은 '유형 없음'으로 변경되고 템플릿을 통해 수집된 질문에 대한 답변도 모두 삭제됩니다.



<문의 유형 가져오기>

다른 브랜드의 문의 유형과 관련 템플릿을 복제해서 가져올 수 있습니다.

문의 유형을 가져오려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 오른쪽 상단에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 문의 유형을 추가하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴 영역에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 템플릿 리스트 왼쪽 상단에 위치한  가져오기 를 선택합니다.
  6. 가져오기 선택 시 표시되는 '문의 유형 가져오기' 팝업창에서  브랜드 > 문의 유형 을 선택합니다.
  7. 오른쪽 하단에 위치한  가져오기 를 선택합니다.




<문의 유형 복제하기>

유사한 문의 유형을 만드는 경우 문의 유형을 복제해서 생성할 수 있습니다.

문의 유형을 복제하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 오른쪽 상단에 위치한  [설정 ] 을 선택합니다.
  2. 설정 페이지 왼쪽 메뉴 영역 또는 설정 리스트 중  브랜드 관리 를 선택합니다.
  3. 문의 유형을 복제하고자 하는 브랜드를 선택합니다.
  4. 브랜드 관리 페이지 좌측 메뉴 영역에 위치한  문의 유형 및 템플릿 을 선택합니다.
  5. 문의 유형 목록 중 복제하고자 하는 문의 유형 오른쪽에 위치한  ( ) > 복제 를 선택합니다. 
  6. 복제 선택 시 표시되는 '문의 유형 복제하기' 팝업창 오른쪽 하단에 위치한  복제 를 선택합니다.

참고사항

  • 문의 유형을 복제하면 문의 유형과 설문지가 모두 복제되고 비공개 상태로 생성됩니다.
  • 복제 시 복제된 문의 유형의 이름은 '기존 문의 유형 이름 - 복제'의 형태로 설정되어 생성됩니다. 


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