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멀티 브랜드로 기업의 다양한 제품 또는 서비스 지원하기

<브랜드 언어 알아보기>

각 브랜드마다 하나의 지원 언어를 설정할 수 있습니다. 따라서, 다국적 서비스를 지원하는 브랜드라면 한국어를 지원하는 브랜드, 영어를 지원하는 브랜드, 중국어를 지원하는 브랜드 등 여러 개의 브랜드로 나누어 관리할 수 있습니다. 멀티 브랜드를 관리하는 예는 다음과 같습니다.

  1. A 라는 기업은 하나의 OUPIE 계정을 가지고 있습니다.
  2. A 기업에서는 영어, 한국어, 일본어 서비스를 지원하는 제품 B와 국내 서비스만 지원하는 제품 C를 생산하고 있습니다. 
  3. 따라서 A 기업은 OQPIE 브랜드 관리를 통해 B 브랜드 세 개와 C 브랜드 한 개를 생성합니다.
  4. B 브랜드는 영어, 한국어, 일본어를 지원하기에 'B - 영어' 브랜드, 'B - 한국어' 브랜드, 'B - 일본어' 브랜드를 생성하였고, C 브랜드는 한국어 지원만 하고 있기에 'C - 한국어' 브랜드를 생성했습니다.
  5. 따라서 A 기업에서 운영하는 브랜드는 총 네 개가 됩니다.
  6. 각 브랜드마다 고객지원을 하고 있는 채널을 연결할 수 있습니다.
  7. 즉, 'B-영어' 브랜드에서는 영미권 서비스 페이스북과 영미권 트위터를 연결하고, ' B - 일본어' 브랜드에서는 일본어로 구성된 고객 포털을 연결하고, 일본어로 구성된 트위터를 연결할 수 있습니다.
  8. 각 브랜드에서 생성되는 티켓은 언어가 제각각이기 때문에, 브랜드 담당자를 해당 언어를 사용할 수 있는 그룹 또는 멤버로 지정하여 티켓을 관리합니다.


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