문의 유형 및 템플릿 시작하기  문의 유형이란 고객이 자주 묻는 문의를 템플릿으로 묶은 것입니다. 문의 유형 및 템플릿을 설정하면 고객이 포털에서 1:1 문의를 남길 때 문의 해결에 필요한 항목을 질문과 함께 작성할 수 있고 상담원은 티켓을 관리할 때 문의 유형별로 관리할 수 있습니다 문의 유형 및 템플릿은 설정 > 브랜드 관리 > 관리할 브랜드 > 문의 유형 및 템플릿에서 설정할 수 있습니다.  템플릿 필드의 기본 구성은 다음과 같습니다. 필수 필드 : 티켓 생성을 위해 필요한 필수 질문란 기본 필드 : 기본 정보와 관련된 기본 질문란 추가 필드 : 자유롭게 생성할 수 있는 질문란 템플릿에 적용할 수 있는 질문 유형 타입은 다음과 같습니다. 단답형 : 간단한 문장으로 답을 남기는 형식 숫자 단답형 : 숫자로만 답을 남기는 형식 객관식 질문 : 여러 항목 중 답

브랜드 관리는 오큐파이를 시작하는 가장 첫걸음입니다. 브랜드는 기업에서 고객지원할 각각의 제품 또는 서비스를 의미합니다. 하나의 오큐파이 계정에서 여러 개의 브랜드를 관리할 수 있으며 각 브랜드마다 여러 개의 채널을 연결할 수 있습니다. 브랜드 관리 시작하기 브랜드 관리는 오큐파이 오른쪽 상단 `설정` > `브랜드 관리`에서 시작할 수 있습니다. 브랜드를 관리하기 위해서는 아래의 내용을 따라야 합니다. 브랜드 만들기 연결 채널 설정 기타 설정 브랜드 만들기 브랜드 관리 페이지 오른쪽 상단 `브랜드 만들기` 버튼을 클릭하면 브랜드를 생성할 수 있습니다. 설정 내용 브랜드 이름 : 고객지원을 할 제품명 또는 서비스명 지원 언어 : 고객에게 표시되는 브랜드의 서비스 언어 고객 지원 이메일 : 브랜드와 관련된 문의가 접수될 대표 이메

티켓은 고객의 문의를 의미합니다. 오큐파이는 이메일, 페이스북, 트위터 등 다양한 채널에서 발생하는 모든 문의를 티켓으로 변환하여 고객과의 대화를 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 티켓을 관리하고 고객 문의에 답변하는 것으로부터 고객지원은 시작됩니다. 티켓 시작하기 티켓은 크게 3가지로 구성되어 있습니다. 티켓함 티켓 목록 티켓 작업 페이지 티켓함 티켓함은 모든 티켓, 나의 모든 티켓, 그룹의 모든 티켓, Google Play, 차단된 티켓, 삭제된 티켓으로 구성되어 있습니다. 왼쪽 상단에 위치한 `브랜드 셀렉트 박스`를 통해 전체 브랜드 티켓을 한 번에 관리할 수도 있고 브랜드별로 티켓을 관리할 수도 있습니다.   티켓 목록 티켓 목록은 접수된 티켓 리스트를 보여주는 곳입니다. 리스트에는 티켓 제목, 접수된

고객포털은 브랜드별로 제공하는 셀프서비스입니다. 고객포털을 통해 1:1 문의 창구를 개설하고 FAQ, 공지사항을 게시해보세요. 단순하고 반복적인 문의를 고객이 스스로 해결할 수 있고, 상담원은 고객이 쉽게 해결하지 못하는 복잡한 문제들에 집중할 수 있습니다. 고객포털 시작하기 고객포털을 시작하기 위해서는 먼저 지식창고로 고객포털 콘텐츠를 만들고, 문의 유형 및 템플릿으로 1:1 문의를 설정해야 합니다. 간단한 설정으로 고객포털을 관리하세요. 지식창고로 콘텐츠 만들기 고객포털 관리 문의 유형 및 템플릿 만들기 지식창고로 콘텐츠 만들기 오큐파이 상단 메뉴에서 지식창고 로 이동합니다. 고객포털의 콘텐츠는 지식창고에서 만들어집니다. 지식창고는 브랜드별로 관리되고 카테고리, 폴더, 문서를 만들어 사용할 수 있습니다. 내부적으로는 정책을 관리하고