고객포털 둘러보기
고객포털은 브랜드별로 제공하는 셀프서비스입니다. 고객포털을 통해 1:1 문의 창구를 개설하고 FAQ, 공지사항을 게시해보세요. 단순하고 반복적인 문의를 고객이 스스로 해결할 수 있고, 상담원은 고객이 쉽게 해결하지 못하는 복잡한 문제들에 집중할 수 있습니다.고객포털 시작하기고객포털을 시작하기 위해서는 먼저 지식창고로 고객포털 콘텐츠를 만들고, 문의 유형 및 템플릿으로 1:1 문의를 설정해야 합니다. 간단한 설정으로 고객포털을 관리하세요.지식창고로 콘텐츠 만들기문의 유형 및 템플릿 만들기고객포털 관리지식창고로 콘텐츠 만들기 오큐파이 상단 메뉴에서 지식창고로 이동합니다. 고객포털의 콘텐츠는 지식창고에서 만들어집니다. 지식창고는 브랜드별로 관리되고 카테고리, 폴더, 문서를 만들어 사용할 수 있습니다. 내부적으로는 정책을 관리하고 나아가 고객에게는 브랜드 정보와 소식을 함께 전달해보세요.카테고리 고객포털 메인에 표시되는 대분류 메뉴입니다. 페이지 왼쪽 상단 새 카테고리 만들기 버튼을 통해
티켓 둘러보기
티켓은 고객의 문의를 의미합니다. 오큐파이는 이메일, 페이스북, 트위터 등 다양한 채널에서 발생하는 모든 문의를 티켓으로 변환하여 고객과의 대화를 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 티켓을 관리하고 고객 문의에 답변하는 것으로부터 고객지원은 시작됩니다.티켓 시작하기티켓은 크게 3가지로 구성되어 있습니다.티켓함티켓 목록티켓 작업 페이지티켓함 티켓함은 모든 티켓, 나의 모든 티켓, 그룹의 모든 티켓, Google Play, 차단된 티켓, 삭제된 티켓으로 구성되어 있습니다. 왼쪽 상단에 위치한 브랜드 셀렉트 박스를 통해 전체 브랜드 티켓을 한 번에 관리할 수도 있고 브랜드별로 티켓을 관리할 수도 있습니다. 티켓 목록티켓 목록은 접수된 티켓 리스트를 보여주는 곳입니다. 리스트에는 티켓 제목, 접수된 채널, 브랜드, 중요도, 생성일, 업데이트일, 고객 이름, 고객 이메일 주소, 배정된 담당자 정보가 표시됩니다.추가 기능전체 답장, 태그 추가, 담당자 배정 등문의 내용 미리보기스팸 / 삭
브랜드 관리 둘러보기
브랜드 관리는 오큐파이를 시작하는 가장 첫걸음입니다. 브랜드는 기업에서 고객지원할 각각의 제품 또는 서비스를 의미합니다. 하나의 오큐파이 계정에서 여러 개의 브랜드를 관리할 수 있으며 각 브랜드마다 여러 개의 채널을 연결할 수 있습니다. 브랜드 관리 시작하기브랜드 관리는 오큐파이 오른쪽 상단 설정 > 브랜드 관리에서 시작할 수 있습니다. 브랜드를 관리하기 위해서는 아래의 내용을 따라야 합니다.브랜드 만들기연결 채널 설정기타 설정브랜드 만들기브랜드 관리 페이지 오른쪽 상단 브랜드 만들기 버튼을 클릭하면 브랜드를 생성할 수 있습니다. 설정 내용브랜드 이름 : 고객지원을 할 제품명 또는 서비스명지원 언어 : 고객에게 표시되는 브랜드의 서비스 언어고객 지원 이메일 : 브랜드와 관련된 문의가 접수될 대표 이메일 주소오큐파이가 제공하는 브랜드 언어는 다음과 같습니다.한국어(Korean)영어(English)일본어(Japanese)중국어 간체(Simplified Chinese)중국어 번체(Trad
오큐파이 어떻게 시작하나요?
오큐파이를 통해 고객 지원을 시작해 보세요.오큐파이 세팅을 위해서는 총 3가지 단계를 거쳐야 합니다.브랜드 생성채널 연결티켓 문의 해결하기1. 브랜드 생성문의를 받아오기 위해서는 우선 제품의 브랜드를 생성해야 합니다.브랜드가 무엇인가요? →브랜드는 고객 지원을 제공할 제품이나 서비스를 의미하며, 언어에 따라 '요리 마을(ko)'와 '요리 마을(en)'으로 버전을 나누어 생성할 수 있습니다.오큐파이 '설정⚙️ > 브랜드 관리 > 브랜드 만들기'를 클릭해주세요.브랜드 만들기에서 이름과 지원 언어, 대표 이메일을 작성해 주세요.브랜드 이름 : 고객 지원을 할 제품명 또는 서비스명지원 언어 : 고객에게 표시되는 브랜드의 서비스 언어고객 지원 이메일 : 브랜드와 관련된 문의가 접수될 대표 이메일 주소항목을 모두 입력했으면 만들기 버튼을 눌러 브랜드 생성을 마무리 하세요.2. 채널 연결브랜드 생성이 완료 되었으면 문의를 받을 채널을 연결해야 합니다. 채널은 이메일 SNS, 구글 플레이 등 문의
고객포털 고급 연결 가이드
고객포털 고급 연결은 오큐파이에 있는 포털파인더 기능을 통한 연결 방법입니다.단순 웹 링크를 통한 연결인 빠른 연결과는 달리 포털 파인더를 이용한 연결로 추가 커스터마이징 및 정보 수집이 가능합니다.고급 연결 이해하기고급 연결은 누가 사용하면 좋나요?글로벌 원 빌드(Global One Build) 앱을 서비스하는 경우문의 접수 시 자동으로 디바이스와 유저 정보를 수집해야 하는 경우고급 연결 기능 알아보기복수의 고객포털 운영 시 자동 분기를 통한 고객포털 노출오큐파이에서는 서비스, 언어, 디바이스 등에 따라 설정된 브랜드 당 하나의 고객 포털을 생성할 수 있습니다. 고객 포털을 생성하고 포털 파인더에서 엔드 포인트를 설정하면 유저의 언어, 디바이스 등 특정 키값에 따라 고객 정보에 맞춰 고객 포털을 자동 노출할 수 있습니다. 글로벌 원 빌드 앱 또한 언어에 따라 고객 포털을 생성하고 포털 파인더 기능을 이용하여 여러 언어별 고객 포털을 자동으로 운영할 수 있습니다. 추가정보 수집오큐파
포털 파인더 연결 개발 가이드
포털 파인더는 일반적으로 모바일 앱 내에서 웹뷰를 통해 오큐파이 고객 포털을 호출할 때 유용하게 사용할 수 있습니다. 일반적인 브라우저 상 URL로 호출하는 HTTP GET 방식입니다.엔드포인트 URL포털 파인더 기본 설정에서 확인 가능합니다. 동일 계정에서 엔드포인트 URL은 모두 같습니다.https://.oqupie.com/portals/finder파라미터포털 파인더에 함께 전송할 파라미터(쿼리 스트링)는 다음과 같습니다.포털 파인더 인증용 파라미터 (필수)오큐파이에 정의된 파라미터 - 고객 정보 수집, 모바일용(선택)오큐파이에 정의된 파라미터 - 고객 정보 수집, PC용(선택)특수 파라미터 - 고객 정보 수집포털 파인더 인증용 파라미터[🔓]키설명필수 여부access_key설정된 특정 포털 파인더를 찾는데 사용됩니다. 기본 설정의 "액세스 키"에 해당합니다.필수secret_key해당 포털 파인더를 인증하는데 사용되는 키입니다. 기본 설정의 "시크릿 킷"에 해당합니다.필수brand
문의 유형 및 템플릿
문의 유형 및 템플릿이란?문의 유형이란 고객이 자주 묻는 문의를 템플릿으로 묶은 것입니다.문의 유형 및 템플릿 설정오큐파이 > 설정 > 브랜드 관리 > 브랜드 선택 > 문의 유형 및 템플릿에서 설정할 수 있습니다.기본 정보문의 유형 이름 : 티켓, 고객 포털 1:1 문의에 표시되는 카테고리명입니다.문의 유형 표시 여부 : 고객 포털에 해당 문의 공개 여부를 설정하는 기능입니다.주소 : 고객 포털 '1:1 문의하기'에서 해당 문의 유형으로 바로 이동할 수 있는 URL입니다. 💡Tip: 문의 유형 이름 입력란 우측의 연필 아이콘을 누르시면 보조 문구를 입력할 수 있습니다.보조 설명 문구를 작성해 두면 고객이 설명을 통해 올바른 문의 유형을 선택할 수 있어요. 보조문구 예시는 아래와 같습니다. 템플릿 설정템플릿 필드의 기본 구성은 다음과 같습니다.필수 필드 : 티켓 생성을 위해 필요한 필수 질문란 기본 필드 : 기본 정보와 관련된 기본 질문란 추가 필드 : 자유롭게 생성할 수 있는
게임에 고객포털 연결하기
모바일 또는 PC 앱에 고객포털을 연결하면 언제 어디서나 고객지원을 할 수 있습니다.연결된 고객포털을 통해 FAQ, 사용자 가이드, 확률 공개 문서, 이용약관 등과 같은 다양한 정보를 유저에게 제공하고, 가이드만으로 해결되지 않는 문제는 1:1 문의하기 를 통해 티켓으로 접수할 수 있습니다.고객포털 준비하기 고객포털은 브랜드별로 운영되고 브랜드를 처음 생성하면 고객포털은 비활성화 상태에서 시작합니다.고객포털을 활성화하면 계정명.oqupie.com/protals/000 와 같은 고유의 웹주소가 자동으로 생성되어 접속할 수 있습니다.고객포털은 어떻게 활성화해요? 고객포털 활성화 및 주소 확인하기→연결 방법 선택하기게임에 고객포털을 연결하는 방법에는 빠른 연결 과 고급 연결 두 방법이 있습니다.각 방법의 특징을 확인하고 팀에 가장 잘 맞는 방법으로 고객포털을 연결하세요.⚡ 고객 포털 빠른 연결 가이드💎 고객 포털 고급 연결 가이드연결 방법 비교하기비교 항목⚡️ 빠른 연결💎 고급 연결연결
포털 파인더 JWT 방식 연결
JWT 방식으로 보안이 강화된 포털 파인더를 완성하세요. 💡 : JWT와 쿼리 스트링 형태는 혼용될 수 없습니다. 목차JWT 방식 연결 JWT 알고리즘토큰생성 예제 오큐파이로 JWT 요청을 위한 엔드포인트 URLJWT 페이로드(payload)에 포함된 데이터JWT 방식 연결평문의 쿼리 스트링을 통해 GET방식으로 요청하면 시크릿 키가 쉽게 노출되는 문제가 있습니다. 액세스 키와 시크릿 키가 노출된다면 아무나 포털 파인더를 쓸 수 있겠죠?JWT 방식으로 연결하면 누가 요청을 보냈는지 확실히 인증할 수 있습니다.다음과 같은 내용을 순서대로 알아보겠습니다.JWT 알고리즘토큰 생성 예제오큐파이로 JWT 요청을 위한 엔드포인트 URLJWT 페이로드(payload)에 포함될 데이터1. JWT 알고리즘JWT 헤더에 포함되는 내용입니다. 공식 문서 설명은 다음과 같습니다.| 헤더는 일반적으로 두 부분으로 구성됩니다. 하나는 JWT 토큰 유형이고 다른 하나는 HMAC SHA256 또는 RSA와