서베이 봇 사용하기
서베이봇으로 고객이 서비스 및 지원에 대해 어떻게 느끼는지를 측정합니다. 멤버와 고객 간 커뮤니케이션이 마칠 때 설문조사 질문에 고객이 긍정적이었는지, 부정적이었는지 평가할 수 있어요. 설문은 기본적으로 고객에게 5점 척도로 평가합니다. 또한 추가 의견을 받을 수 있는 질문을 선택할 수 있습니다. 서베이 만들기관리자 또는 서베이 봇 편집 권한으로 로그인 합니다.가제트 > 서베이 봇 > 서베이 만들기 로 이동 합니다.1. 서베이 이름 및 설명서베이 이름은 고객에게 노출됩니다. 서베이를 여러 서베이 사이에서 구분하는 이름이기도합니다. 따라서 똑같은 이름은 사용할 수 없습니다.2. 서베이 적용 범위서베이를 어떤 브랜드에 적용할 지 선택합니다.하나의 서베이는 여러 브랜드에 선택 적용 할 수 있지만, 한 브랜드에는 하나의 서베이만 보낼 수 있습니다. 이미 서베이가 발송되고 있는 브랜드는 선택이 제한됩니다.3. 질문 추가하기주관식 질문 사용 하기주관식 질문을 사용하기 원하지 않으
🧚🏻♂️ 오큐파이 첫 시작 가이드
오큐파이를 처음 시작하시나요?오큐파이 첫 시작 가이드를 통해 고객지원 환경설정부터 문의 해결 후 리포트를 확인하기까지 모든 과정을 이해하실 수 있습니다.고객경험을 업그레이드하기 위한 전 과정을 확인하러 가 보실까요?초스피드로 오큐파이 관리 페이지까지 가 봅시다!오큐파이에서 문의를 받아 보아요.혼자서도 잘해요. 고객센터 만들기!우리 서비스에 고객센터를 연결할 차례문의가 들어오면 함께 처리할 어벤저스를 초대해 보아요.고객경험을 업그레이드할 어벤저스의 활약, 문의 해결문의 해결만 하고 끝? 리포트까지 확인하세요!1. 초스피드로 오큐파이 관리 페이지까지 가 봅시다!오큐파이를 시작하기 위해서는 오큐파이에 가입하셔야겠죠?오큐파이 공식 홈페이지에서 어떤 플랜을 제공하는지 살펴본 후 가입을 진행하세요!가입부터 기본 세팅까지 절차가 간편하고 쉬워서 단 3분이면 오큐파이 관리자 시스템에 입장하실 수 있습니다. (정말 3분 컷이에요!)오큐파이 가입하러 Go Go!2. 오큐파이에서 문의를 받아 보아요.이
카카오 알림톡 서비스 안내
오큐파이에서도 문의 처리 현황에 대해 카카오 알림톡을 사용하실 수 있습니다.자신의 문의가 어떻게 처리되고 있는지 궁금해 하는 고객에게 알림톡을 보내 보세요!카카오 알림톡은 언제 어떻게 발송되나요? 오큐파이 고객 알림봇과 비슷해요.티켓 상태가 변경 되거나, 티켓에 멤버가 답변했을 때 알림이 자동으로 발송됩니다.티켓의 5가지 상태값: 신규, 진행, 대기, 해결, 종료 언제 어떤 알림을 내보낼지 결정해 주세요. 카카오 알림톡 서비스는 어떻게 제공되나요? 오큐파이 서비스 안에서 직접 카카오 알림톡을 연결 할 수는 없습니다. 하지만 오큐파이에 카카오 비즈니스 채널 정보와 템플릿 정보(알림 내용)로 전달해주시면, 오큐파이 팀이 사용자의 브랜드에 카카오 알림톡 API를 연동하여 드립니다. 카카오 비즈니스 채널이란? 고객 누구나 카카오 알림톡을 받을 수 있나요? 오큐파이에 전화번호가 등록되어 있고, 카카오톡이 있는 고객이라면 카카오 알림톡을 받을 수 있어요.카카오톡이 없
Gmail 연결 가이드
사용 가능한 플랜✔ 섬✔ 대륙✔ 지구✔ 우주기존에 Gmail 계정으로 고객지원을 해 오셨거나 Gmail도 고객 문의처로 활용하고 싶으신가요? 그렇다면 아래 두 가지 방법으로 기존 Gmail을 통한 고객지원이 가능해요.1. 오큐파이에 Gmail 연결하기오큐파이에 Gmail을 연결하시면 오큐파이 하나로 Gmail로 들어오는 문의까지 불러와 한번에 작업하고 통합관리를 할 수 있어요.설정 > 브랜드 관리 > 연결 채널 설정 > 대표 이메일에서 Gmail 버튼 클릭 > Gmail 로그인 후 Gmail에서 자동으로 연결을 진행합니다.Gmail 연결이 완료되면 대표 이메일에서 Gmail에 연결하신 이메일이 등록됩니다.2. Gmail에서 수신 메일을 오큐파이에 자동 전달하기 아래 순서대로 Gmail과 오큐파이를 연동하시면 Gmail에서 받은 이메일 문의를 오큐파이에서 티켓으로 받아 처리할 수 있어요.다음의 내용은 Gmail에서 설정해야 하는 내용입니다. Gmail에 로그인 후 오른쪽 상단의
문의 유형 및 템플릿 둘러보기
문의 유형 및 템플릿이란?문의 유형이란 고객으로부터 원하는 정보를 받기 위한 질문 유형이며, 이를 하나로 묶은 것을 템플릿이라고 합니다. 즉, '문의 유형 및 템플릿'에서는 고객이 정보를 입력할 수 있는 문항(질문지)을 만들고, 관련 기능을 설정하는 곳입니다. 문의 유형 및 템플릿 부가 기능→생성한 문의 유형에 맞춰 자동 분류된 티켓을 받을 수 있으므로 매우 중요한 설정 페이지입니다.문의 유형 및 템플릿 설정오큐파이 > 설정 > 브랜드 관리 > 브랜드 선택 > 문의 유형 및 템플릿에서 설정할 수 있습니다.기본 정보문의 유형 이름 : 티켓, 고객 포털 1:1 문의에 표시되는 카테고리명입니다.문의 유형 표시 여부 : 고객 포털에 해당 문의 공개 여부를 설정하는 기능입니다.주소 : 고객 포털 '1:1 문의하기'에서 해당 문의 유형으로 바로 이동할 수 있는 URL입니다. 💡Tip: 문의 유형 이름 입력란 우측의 연필 아이콘을 누르시면 보조 문구를 입력할 수 있습니다.보조 설명 문구를 작
고객포털 고급 연결 가이드
고객포털 고급 연결은 오큐파이에 있는 포털파인더 기능을 통한 연결 방법입니다.단순 웹 링크를 통한 연결인 빠른 연결과는 달리 포털 파인더를 이용한 연결로 추가 커스터마이징 및 정보 수집이 가능합니다.고급 연결 이해하기고급 연결은 누가 사용하면 좋나요?글로벌 원 빌드(Global One Build) 앱을 서비스하는 경우문의 접수 시 자동으로 디바이스와 유저 정보를 수집해야 하는 경우고객센터에서 유저가 로그인하여 문의를 남기거나, 문의 히스토리를 확인시키고자 하는 경우고급 연결 기능 알아보기복수의 고객포털 운영 시 자동 분기를 통한 고객포털 노출오큐파이에서는 서비스, 언어, 디바이스 등에 따라 설정된 브랜드 당 하나의 고객 포털을 생성할 수 있습니다. 고객 포털을 생성하고 포털 파인더에서 엔드 포인트를 설정하면 유저의 언어, 디바이스 등 특정 키값에 따라 고객 정보에 맞춰 고객 포털을 자동 노출할 수 있습니다. 글로벌 원 빌드 앱 또한 언어에 따라 고객 포털을 생성하고 포털 파인더 기
문의 유형 및 템플릿 둘러보기
문의 유형 및 템플릿이란?문의 유형이란 고객으로부터 원하는 정보를 받기 위한 질문 유형이며, 이를 하나로 묶은 것을 템플릿이라고 합니다. 즉, '문의 유형 및 템플릿'에서는 고객이 정보를 입력할 수 있는 문항(질문지)을 만들고, 관련 기능을 설정하는 곳입니다. 문의 유형 및 템플릿 부가 기능→생성한 문의 유형에 맞춰 자동 분류된 티켓을 받을 수 있으므로 매우 중요한 설정 페이지입니다.문의 유형 및 템플릿 설정오큐파이 > 설정 > 브랜드 관리 > 브랜드 선택 > 문의 유형 및 템플릿에서 설정할 수 있습니다.기본 정보문의 유형 이름 : 티켓, 고객 포털 1:1 문의에 표시되는 카테고리명입니다.문의 유형 표시 여부 : 고객 포털에 해당 문의 공개 여부를 설정하는 기능입니다.주소 : 고객 포털 '1:1 문의하기'에서 해당 문의 유형으로 바로 이동할 수 있는 URL입니다. 💡Tip: 문의 유형 이름 입력란 우측의 연필 아이콘을 누르시면 보조 문구를 입력할 수 있습니다.보조 설명 문구를 작
포털 파인더 만들기
포털 파인더는 고급 연결을 위해 오큐파이에서 제공하는 연결 기능입니다.포털 파인더를 먼저 생성한 후 관련 내용을 개발팀에 전달하여 고객포털 연결을 완료하세요.포털 파인더 만들기다음 과정을 통해 포털 파인더를 생성합니다.설정 > 오큐파이 > 포털 파인더 > 포털 파인더 추가하기기본 설정 입력브랜드 연결 설정기본 설정 설명포털 파인더에 대한 기본 내용을 설정합니다.이름 : 필수 항목이고 멤버를 위한 구분값으로 유저에게 표시되지 않습니다.엔드포인트 URL : 앱에 포털 파인더를 연결할 때 이용하는 URL로, 자동으로 생성되며 수정은 불가능합니다.JWT만 사용 : "JWT만 사용"을 선택하면 포털 파인더 연결 시 "JWT"만 허용하게 됩니다. 포털 파인더 JWT 방식 연결→유의사항JWT 사용은 보안을 위한 요소로 사용 여부에 대해서는 개발자와의 상의를 통해 결정하는 것을 권장합니다.포털 파인더 JWT 방식 연결→브랜드 연결 설정생성한 포털 파인더에 연결할 브랜드(고객포털)을 설정합니다.포털
고객 인증 방법
고객 인증이란?고객포털을 이용하는 고객의 인증 방법(로그인 방법)을 선택할 수 있는 기능입니다.오큐파이 인증은 모든 플랜에서 이용할 수 있으나 포털 파인더 설정이 필요한 기업 인증 방식은 대륙 이상에서만 사용 가능합니다.고객 인증 방법오큐파이에서는 기업 인증과 오큐파이 인증이라는 두 가지 로그인 시스템을 제공하고 있습니다.1. 기업 인증기업 인증이란 기업 자체 로그인 시스템을 통해 고객을 인증하는 기능입니다. 기업 인증은 두 가지 방식으로 사용할 수 있으며, 간편하게 사용 가능한 자동 로그인 방식과 보안이 강화된 이중 로그인 방식이 있습니다. 두 방식 모두 포털 파인더 연결이 필요합니다. (포털 파인더 만들기 →)자동 로그인 방식: 고객이 고객포털에 접근 시, 이미 인앱 로그인 정보를 가지고 있어 별도의 로그인 절차가 필요하지 않아 고객의 입장에서 편리합니다. 기업 내 개발팀에서 포털 파인더를 통해 고객 식별값 전송 및 JWT 암호화를 설정해 주셔야 합니다. (기업 인증 방식 공통
고객 포털 사용자 범위
포털 사용자 범위란?고객포털 접속 시 고객의 로그인 유무를 설정하는 기능으로 모든 플랜에서 이용할 수 있습니다.포털 사용자 범위 설정하기'오큐파이 > 설정 > 브랜드 관리 > 고객 포털 관리 > 설정'으로 이동'포털 사용자 범위 > 누구나 또는 인증 고객' 선택누구나 - 모든 고객이 인증 없이 고객 포털을 이용할 수 있습니다.💡 참고. 누구나를 선택해도 문의 유형별로 '인증 고객만 문의'하도록 개별적으로 설정할 수 있습니다.인증 고객 - 모든 고객이 인증 후 고객 포털을 이용할 수 있습니다.💡 참고. 인증 고객을 선택했다면 인증 방법 설정을 꼭 확인해 주시기 바랍니다. 인증 방법은 기업 인증과 오큐파이 인증 두 가지이며 자세한 안내는 인증 방법 가이드→를 참고해 주세요.
