오큐파이를 통해 고객 지원을 시작해보세요. 오큐파이 세팅을 위해서는 총 3가지 단계를 거쳐야 합니다. 브랜드 생성 채널 연결  티켓 문의 해결하기 1. 브랜드 생성 문의를 받아오기 위해서는 우선 제품의 브랜드를 생성해야 합니다. 📌   브랜드는 고객 지원을 제공할 제품이나 서비스를 의미하며,  언어에 따라 '요리 마을(ko)'와 '요리 마을(en)'으로 버전을 나누어 생성할 수 있습니다.   '오큐파이 >  설정⚙️ > 브랜드 관리 > 브랜드 만들기' 를 클릭해주세요. '브랜드 만들기'에서 이름과 지원 언어, 사용할 대표 이메일을 작성해 주세요. 브랜드 이름 : 고객지원을 할 제품명 또는 서비스명 고객 지원 이메일 : 브랜드와 관련된 문의가 접수될 대표 이메일 주소 지원 언어 : 고객에게 표시되는 브랜드의 서비스 언어 항목을 모두 입력했으면 `만들기` 버튼을 눌러 브랜드 생성을 마무리 하세요. 2. 채널 연결 브랜드 생성이 완료 되었으면 문의를 받을 채널을 연결해야 합니다.   📌   채널은 이메일, SNS, 구글 플레이 등 문의를 받아올 수 있는 소통 창구를 의미합니다. '오큐파이 > 설정 ⚙️  > 브랜드 관리 >연결할 브랜드 선택 > 연결 채널 설정' 를 클릭해주세요. '이메일 | 트위터 | 페이스북 | *구글 플레이 | 모바일 SDK | UE4 플러그인' 등 원하시는 채널을 선택하여 연결하세요. 3. 티켓 문의 해결하기 연결 채널 설정을 완료하면 채널들을 통해 문의가 들어옵니다. 📌   티켓은 고객분들이 보내주시는 모든 소중한 문의나 요구사항을 의미합니다. 해결하고 싶은 티켓을 선택하세요.  원하는 티켓을 선택하면 문의에 대한 답장을 할 수 있는 작업 페이지로 이동합니다.  1. 먼저 문의를 해결할 상담원을 배정하세요. 2. 고객 문의에 대한 답변을 입력하고 전송하기 버튼을 클릭하세요. 3. 티켓의 상태를 선택하여 클릭하면 답변이 발송됩니다. PLUS! 멤버 초대하기 문의를 같이 해결할 동료를 초대해보세요. 개별 초대하기 : 초대할 멤버의 이메일, 이름, 역할을 선택해 개별로 초대 벌크 초대하기 : 멤버 초대하기 모달 > `벌크 초대하기` 버튼 클릭으로 한 번에 여러 명 초대 '오큐파이 >  설정 ⚙️ > 조직 관리 > 멤버 초대하기' 를 클릭하세요. 초대하고 싶은 팀원의 메일과 이름, 역할을 설정하고 초대하기를 누르세요. 수신자가 초대장을 통해 가입하면 멤버들과 함께 고객지원을 할 수 있습니다. 📌   어떤 역할들이 있을까요? 계정 소유자 : OQUPIE에 있는 모든 기능에 대하여 접근 권한을 가지고 있습니다. 관리자 : '계정 관리'를 제외한 모든 기능에 대해 접근 권한을 가지고 있습니다. 프로 상담원 : 관리자와 상담원의 중간 역할을 수행합니다. 상담원 : 상담 업무를 집중적으로 수행합니다.

문의 유형 및 템플릿 시작하기  문의 유형이란 고객이 자주 묻는 문의를 템플릿으로 묶은 것입니다. 문의 유형 및 템플릿을 설정하면 고객이 포털에서 1:1 문의를 남길 때 문의 해결에 필요한 항목을 질문과 함께 작성할 수 있고 상담원은 티켓을 관리할 때 문의 유형별로 관리할 수 있습니다 문의 유형 및 템플릿은 설정 > 브랜드 관리 > 관리할 브랜드 > 문의 유형 및 템플릿에서 설정할 수 있습니다.  템플릿 필드의 기본 구성은 다음과 같습니다. 필수 필드 : 티켓 생성을 위해 필요한 필수 질문란 기본 필드 : 기본 정보와 관련된 기본 질문란 추가 필드 : 자유롭게 생성할 수 있는 질문란 템플릿에 적용할 수 있는 질문 유형 타입은 다음과 같습니다. 단답형 : 간단한 문장으로 답을 남기는 형식 숫자 단답형 : 숫자로만 답을 남기는 형식 객관식 질문 : 여러 항목 중 답을 하나만 선택할 수 있는 형식 체크박스 : 여러 항목 중 답을 중복으로 선택할 수 있는 형식 드롭다운 : 박스 형태의 목록에서 하나의 값만 선택하는 형식 템플릿의 옵션은 다음과 같습니다. 필수 여부 (on/off) 질문 숨기기 (눈 아이콘) 질문 삭제 (휴지통 아이콘) 순서 변경

브랜드 관리는 오큐파이를 시작하는 가장 첫걸음입니다. 브랜드는 기업에서 고객지원할 각각의 제품 또는 서비스를 의미합니다. 하나의 오큐파이 계정에서 여러 개의 브랜드를 관리할 수 있으며 각 브랜드마다 여러 개의 채널을 연결할 수 있습니다. 브랜드 관리 시작하기 브랜드 관리는 오큐파이 오른쪽 상단 `설정` > `브랜드 관리`에서 시작할 수 있습니다. 브랜드를 관리하기 위해서는 아래의 내용을 따라야 합니다. 브랜드 만들기 연결 채널 설정 기타 설정 브랜드 만들기 브랜드 관리 페이지 오른쪽 상단 `브랜드 만들기` 버튼을 클릭하면 브랜드를 생성할 수 있습니다. 설정 내용 브랜드 이름 : 고객지원을 할 제품명 또는 서비스명 지원 언어 : 고객에게 표시되는 브랜드의 서비스 언어 고객 지원 이메일 : 브랜드와 관련된 문의가 접수될 대표 이메일 주소 오큐파이가 제공하는 브랜드 언어는 다음과 같습니다. 한국어(Korean) 영어(English) 일본어(Japanese) 중국어 간체(Simplified Chinese) 중국어 번체(Traditional Chinese) 태국어(Thai) 인도네시아어(Indonesian) 베트남어(Vietnamese) 프랑스어(French) 러시아어(Russian) 독일어(German) 연결 채널 설정 채널은 고객이 문의를 남기는 수단이나 방법을 의미합니다. 다양한 채널에서 발생하는 고객 문의를 오큐파이 티켓으로 통합하려면 브랜드에 채널을 연결해야 합니다. 채널 연결은 브랜드 관리 > 관리할 브랜드 > 연결 채널 설정 에서 할 수 있습니다. 오큐파이에서 연결할 수 있는 채널은 다음과 같습니다. 이메일(오큐파이 이메일, Gmail, 기타(IMAP/SMTP)) 트위터 페이스북 구글 플레이(앱 리뷰) 모바일 SDK(Unity, Cocos2d-x, Native app) UE4 플러그인(Unreal Engine 4 기반, PC용) 위젯 고객 포털 기타 설정 브랜드 관리에서 설정할 수 있는 추가 내용은 다음과 같습니다. 브랜드 정보 브랜드 권한 설정 문의 유형 및 템플릿 위젯 연결 고객 포털 관리 브랜드 정보 브랜드 관리 > 관리할 브랜드 > 브랜드 정보 에서 브랜드의 기본 정보를 확인하고 프로필을 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 브랜드 권한 설정 브랜드 관리 > 관리할 브랜드 > 브랜드 권한 설정 에서 관리할 수 있습니다. 브랜드의 기본 티켓 담당자와 브랜드 조회 멤버를 설정하는 공간입니다. 브랜드 권한 설정 페이지에서는 2 가지를 설정할 수 있습니다. 기본 티켓 감당자 : 브랜드의 신규 티켓이 생성되면 자동으로 가장 먼저 배정되는 티켓의 담당자 브랜드 조회 멤버 설정 : 대시보드, 티켓, 고객 관리, 지식 창고, 리포트에서 설정한 멤버 또는 그룹에 따라 브랜드의 접근 권한을 부여하는 기능 주의사항 티켓이 그룹에 배정된 경우, 그룹에 속한 멤버가 해당 티켓이 접수된 브랜드에 권한이 없다면 티켓을 볼 수 없습니다. 문의 유형 및 템플릿 브랜드 관리 > 관리할 브랜드 > 문의 유형 및 템플릿 에서 설정할 수 있습니다. 문의 유형 및 템플릿은 고객이 자주 묻는 문의를 템플릿으로 묶은 것을 의미합니다. 고객이 브랜드의 고객 포털에서 1:1 문의를 남길 때 설정한 문의 유형을 선택할 수 있고 상담원은 설정한 문의 유형별로 티켓을 관리할 수 있습니다.

고객포털은 브랜드별로 제공하는 셀프서비스입니다. 고객포털을 통해 1:1 문의 창구를 개설하고 FAQ, 공지사항을 게시해보세요. 단순하고 반복적인 문의를 고객이 스스로 해결할 수 있고, 상담원은 고객이 쉽게 해결하지 못하는 복잡한 문제들에 집중할 수 있습니다. 고객포털 시작하기 고객포털을 시작하기 위해서는 먼저 지식창고로 고객포털 콘텐츠를 만들고, 문의 유형 및 템플릿으로 1:1 문의를 설정해야 합니다. 간단한 설정으로 고객포털을 관리하세요. 지식창고로 콘텐츠 만들기 고객포털 관리 문의 유형 및 템플릿 만들기 지식창고로 콘텐츠 만들기 오큐파이 상단 메뉴에서 지식창고 로 이동합니다. 고객포털의 콘텐츠는 지식창고에서 만들어집니다. 지식창고는 브랜드별로 관리되고 카테고리, 폴더, 문서를 만들어 사용할 수 있습니다. 내부적으로는 정책을 관리하고 나아가 고객에게는 브랜드 정보와 소식을 함께 전달해보세요. 카테고리 고객포털 메인에 표시되는 대분류 메뉴입니다. 페이지 왼쪽 상단 새 카테고리 만들기 버튼을 통해 카테고리를 생성할 수 있습니다. 설정 내용 카테고리 이름 : 사용할 카테고리명 상태 : 공개 또는 멤버 설명 : 카테고리에 대한 설명 폴더 폴더는 카테고리 안에 생성되는 중분류를 의미합니다. 페이지 왼쪽 상단 새 폴더 만들기 를 통해 생성할 수 있습니다. 설정 내용 상위 카테고리 : 폴더가 위치하게 될 상위 카테고리 폴더 이름 : 사용할 폴더명 상태 : 공개 또는 멤버 설명 : 폴더에 대한 설명 문서 문서는 폴더 안에 생성되는 아티클입니다. 페이지 왼쪽 상단 새 문서 만들기 를 통해 생성할 수 있습니다. 설정 내용 제목과 내용 상태 : 초안, 멤버, 공개 위치 : 문서가 위치할 상위 카테고리 또는 폴더 태그 : 문서를 구분하기 위한 관련 키워드 상태 지식창고의 콘텐츠는 3가지 상태로 관리할 수 있고 상태 값이 '공개'인 콘텐츠가 고객포털에 노출됩니다. 초안 : 초안을 작성한 본인에게만 공개 멤버 : 멤버에게만 공개 (내부에만 공개) 공개 : 멤버와 고객에게 공개 (고객 포털에 공개) 고객포털 관리 고객포털 콘텐츠가 완성되면 설정 > 브랜드 관리 > 관리할 브랜드 > 고객포털 관리 에서 고객포털을 설정할 수 있습니다. 프로필, 꾸미기, Footer(하단바)를 설정하고 고객포털을 활성화하세요. 프로필 고객포털의 기본 정보를 작성하는 공간입니다. 설정 내용은 다음과 같습니다. 고객 포털 이름 : 고객포털의 대표 이름입니다. 로고 : 고객포털 왼쪽 상단에 노출되는 로고입니다. 파비콘 : 웹 브라우저 주소창이나 탭에 표시되는 대표 아이콘 입니다. 꾸미기 브랜드 고유의 룩앤필(Look and feel)을 꾸밀 수 있는 공간입니다. 설정 내용은 다음과 같습니다. 이미지 : 고객포털 메인 상단에 들어가는 대표 이미지입니다. 색상 : 고객포털의 배경, 구분선, 버튼, 링크 텍스트, 일반 텍스트 색상을 설정할 수 있습니다. 이미 정의된 테마를 사용하거나 사용자가 직접 커스텀 할 수 있습니다. 사용자 정의 버튼 : 고객포털 메인 화면에 표시되는 사용자가 자유롭게 설정하는 버튼입니다. 사용자 정의 버튼을 통해 홈페이지, SNS, 커뮤니티 등과 같은 다양한 페이지를 연결해보세요. Footer(하단바) 고객포털 하단에 표시되는 대표 정보를 설정하는 공간입니다. 설정 내용은 다음과 같습니다. Footer(하단바) 텍스트 : 고객포털 하단에 표시됩니다. 기업의 기본 정보, 이용약관, 개인정보처리방침 등을 링크로 작성하면 고객이 신뢰할 수 있는 고객포털이 완성됩니다. 드롭다운 옵션 : 고객포털 오른쪽측 하단에 표시됩니다. 일반 옵션 을 통해 원하는 웹사이트를 직접 연결하거나 고객포털 연결 옵션 을 통해 오큐파이에 생성한 다른 고객 포털을 연결할 수 있습니다. 설정 고객 활성화 / 비활성화를 설정하고 고객포털 웹 주소(URL)을 확인할 수 있는 공간입니다.

티켓은 고객의 문의를 의미합니다. 오큐파이는 이메일, 페이스북, 트위터 등 다양한 채널에서 발생하는 모든 문의를 티켓으로 변환하여 고객과의 대화를 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 티켓을 관리하고 고객 문의에 답변하는 것으로부터 고객지원은 시작됩니다. 티켓 시작하기 티켓은 크게 3가지로 구성되어 있습니다. 티켓함 티켓 목록 티켓 작업 페이지 티켓함 티켓함은 모든 티켓, 나의 모든 티켓, 그룹의 모든 티켓, Google Play, 차단된 티켓, 삭제된 티켓으로 구성되어 있습니다. 왼쪽 상단에 위치한 `브랜드 셀렉트 박스`를 통해 전체 브랜드 티켓을 한 번에 관리할 수도 있고 브랜드별로 티켓을 관리할 수도 있습니다.   티켓 목록 티켓 목록은 접수된 티켓 리스트를 보여주는 곳입니다. 리스트에는 티켓 제목, 접수된 채널, 브랜드, 중요도, 생성일, 업데이트일, 고객 이름, 고객 이메일 주소, 배정된 담당자 정보가 표시됩니다.   추가 기능 전체 답장, 태그 추가, 담당자 배정 등 문의 내용 미리보기 스팸 /삭제 티켓 목록 페이지의 오른쪽 상단에 위치한 필터 아이콘 을 클릭하면 목록 오른쪽에 티켓 필터가 노출됩니다. 티켓 필터에는 정렬, 기간, 채널, 티켓 상태, 중요도, 담당자, 문의 유형이 포함되며 필터를 이용하면 원하는 조건의 티켓을 쉽게 찾을 수 있습니다. 티켓 작업 페이지 티켓 목록에서 티켓을 클릭하면 해당 티켓의 작업 페이지로 이동합니다. 티켓 작업 페이지에서는 티켓 내용을 읽고 담당자를 배정하여 답장을 보낼 수 있습니다. 또한 티켓 정보 업데이트, 고객 정보 확인, 티켓 차단, 삭제를 할 수 있습니다. 티켓 작업 페이지 하단의 답장란에서 고객에게 답장하거나 팀원에게 메모를 남길 수 있습니다.   추가 작업 대용량 파일 첨부 준비된 답변 번역 티켓 작업 페이지 상단 i 버튼 을 클릭하면 티켓 정보가 오른쪽에 표시됩니다. 티켓 정보를 티켓 속성을 업데이트하고 모바일 SDK, UE4 플러그인, 고객 포털을 통해 수집되는 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 티켓 작업 페이지 상단 사람 아이콘 을 클릭하면 고객 정보가 오른쪽에 표시됩니다. 고객의 개인 정보와 지난 티켓 내역을 확인할 수 있고 고객에 대한 메모를 남길 수도 있습니다.