고객포털 둘러보기
고객포털은 브랜드별로 제공하는 셀프서비스입니다. 고객포털을 통해 1:1 문의 창구를 개설하고 FAQ, 공지사항을 게시해보세요. 단순하고 반복적인 문의를 고객이 스스로 해결할 수 있고, 상담원은 고객이 쉽게 해결하지 못하는 복잡한 문제들에 집중할 수 있습니다.고객포털 시작하기고객포털을 시작하기 위해서는 먼저 지식창고로 고객포털 콘텐츠를 만들고, 문의 유형 및 템플릿으로 1:1 문의를 설정해야 합니다. 간단한 설정으로 고객포털을 관리하세요.지식창고로 콘텐츠 만들기문의 유형 및 템플릿 만들기고객포털 관리지식창고로 콘텐츠 만들기 오큐파이 상단 메뉴에서 지식창고로 이동합니다. 고객포털의 콘텐츠는 지식창고에서 만들어집니다. 지식창고는 브랜드별로 관리되고 카테고리, 폴더, 문서를 만들어 사용할 수 있습니다. 내부적으로는 정책을 관리하고 나아가 고객에게는 브랜드 정보와 소식을 함께 전달해보세요.카테고리 고객포털 메인에 표시되는 대분류 메뉴입니다. 페이지 왼쪽 상단 새 카테고리 만들기 버튼을 통해
티켓 둘러보기
티켓은 고객의 문의를 의미합니다. 오큐파이는 이메일, 페이스북, 트위터 등 다양한 채널에서 발생하는 모든 문의를 티켓으로 변환하여 고객과의 대화를 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 티켓을 관리하고 고객 문의에 답변하는 것으로부터 고객지원은 시작됩니다.티켓 시작하기티켓은 크게 3가지로 구성되어 있습니다.티켓함티켓 목록티켓 작업 페이지티켓함 티켓함은 모든 티켓, 나의 모든 티켓, 그룹의 모든 티켓, Google Play, 차단된 티켓, 삭제된 티켓으로 구성되어 있습니다. 왼쪽 상단에 위치한 브랜드 셀렉트 박스를 통해 전체 브랜드 티켓을 한 번에 관리할 수도 있고 브랜드별로 티켓을 관리할 수도 있습니다. 티켓 목록티켓 목록은 접수된 티켓 리스트를 보여주는 곳입니다. 리스트에는 티켓 제목, 접수된 채널, 브랜드, 중요도, 생성일, 업데이트일, 고객 이름, 고객 이메일 주소, 배정된 담당자 정보가 표시됩니다.추가 기능전체 답장, 태그 추가, 담당자 배정 등문의 내용 미리보기스팸 / 삭
브랜드 관리 둘러보기
브랜드 관리는 오큐파이를 시작하는 가장 첫걸음입니다. 브랜드는 기업에서 고객지원할 각각의 제품 또는 서비스를 의미합니다. 하나의 오큐파이 계정에서 여러 개의 브랜드를 관리할 수 있으며 각 브랜드마다 여러 개의 채널을 연결할 수 있습니다. 브랜드 관리 시작하기브랜드 관리는 오큐파이 오른쪽 상단 설정 > 브랜드 관리에서 시작할 수 있습니다. 브랜드를 관리하기 위해서는 아래의 내용을 따라야 합니다.브랜드 만들기연결 채널 설정기타 설정브랜드 만들기브랜드 관리 페이지 오른쪽 상단 브랜드 만들기 버튼을 클릭하면 브랜드를 생성할 수 있습니다. 설정 내용브랜드 이름 : 고객지원을 할 제품명 또는 서비스명지원 언어 : 고객에게 표시되는 브랜드의 서비스 언어고객 지원 이메일 : 브랜드와 관련된 문의가 접수될 대표 이메일 주소오큐파이가 제공하는 브랜드 언어는 다음과 같습니다.한국어(Korean)영어(English)일본어(Japanese)중국어 간체(Simplified Chinese)중국어 번체(Trad
오큐파이 어떻게 시작하나요?
오큐파이를 통해 고객 지원을 시작해보세요.오큐파이 세팅을 위해서는 총 3가지 단계를 거쳐야 합니다.브랜드 생성채널 연결티켓 문의 해결하기1. 브랜드 생성문의를 받아오기 위해서는 우선 제품의 브랜드를 생성해야 합니다.브랜드가 무엇인가요? →브랜드는 고객 지원을 제공할 제품이나 서비스를 의미하며, 언어에 따라 '요리 마을(ko)'와 '요리 마을(en)'으로 버전을 나누어 생성할 수 있습니다.오큐파이 '설정⚙️ → 브랜드 관리 → 브랜드 만들기'를 클릭해주세요.브랜드 만들기에서 이름과 지원 언어, 사용할 대표 이메일을 작성해 주세요.브랜드 이름 : 고객지원을 할 제품명 또는 서비스명지원 언어 : 고객에게 표시되는 브랜드의 서비스 언어고객 지원 이메일 : 브랜드와 관련된 문의가 접수될 대표 이메일 주소항목을 모두 입력했으면 만들기 버튼을 눌러 브랜드 생성을 마무리 하세요.2. 채널 연결브랜드 생성이 완료 되었으면 문의를 받을 채널을 연결해야 합니다. 채널은 이메일 SNS, 구글 플레이 등