IP 차단 활성화
IP 차단 활성화 란? IP 차단 활성화는 허용되지 않은 IP에서 오큐파이 계정 접속을 제한할 수 있는 보안 도구로써 지구 플랜부터 이용 가능합니다. IP 차단을 활성화하면 허용된 IP 주소에서만 오큐파이 계정에 접속할 수 있으며 최대 30개까지(단일 / 범위) IP 허용이 가능합니다. 해당 내용은 오큐파이 계정에만 적용되기 때문에 고객은 고객 포털이나 위젯 등의 서비스를 언제든지 이용할 수 있습니다.  IP 차단 활성화하기 IP 차단 활성화는  계정 소유자  또는  관리자  역할이 부여된 멤버만 설정할 수 있습니다. IP 차단 활성화 시 오큐파이 계정에 가입된 모든 멤버에게 해당 설정이 일괄 적용됩니다.  오큐파이 상단 메뉴에서  설정  선택 시스템 관리  선택 서비스 환경 설정
포털 파인더
포털 파인더 포털 파인더를 사용해 하나의 엔드포인트로 원하는 고객 포털을 연결하세요.  문서 다운받기 →  포털 파인더 JWT 방식 연결 JWT 방식으로 보안이 강화된 포털 파인더를 완성하세요.  문서 다운받기 →
고객포털 둘러보기
고객포털은 브랜드별로 제공하는 셀프서비스입니다. 고객포털을 통해 1:1 문의 창구를 개설하고 FAQ, 공지사항을 게시해보세요. 단순하고 반복적인 문의를 고객이 스스로 해결할 수 있고, 상담원은 고객이 쉽게 해결하지 못하는 복잡한 문제들에 집중할 수 있습니다. 고객포털 시작하기 고객포털을 시작하기 위해서는 먼저 지식창고로 고객포털 콘텐츠를 만들고, 문의 유형 및 템플릿으로 1:1 문의를 설정해야 합니다. 간단한 설정으로 고객포털을 관리하세요. 지식창고로 콘텐츠 만들기 고객포털 관리 문의 유형 및 템플릿 만들기 지식창고로 콘텐츠 만들기 오큐파이 상단 메뉴에서 지식창고 로 이동합니다. 고객포털의 콘텐츠는 지식창고에서 만들어집니다. 지식창고는 브랜드별로 관리되고 카테고리, 폴더, 문서를 만들어 사용할 수 있습니다. 내부적으로는 정책을 관리하고
티켓 둘러보기
티켓은 고객의 문의를 의미합니다. 오큐파이는 이메일, 페이스북, 트위터 등 다양한 채널에서 발생하는 모든 문의를 티켓으로 변환하여 고객과의 대화를 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 티켓을 관리하고 고객 문의에 답변하는 것으로부터 고객지원은 시작됩니다. 티켓 시작하기 티켓은 크게 3가지로 구성되어 있습니다. 티켓함 티켓 목록 티켓 작업 페이지 티켓함 티켓함은 모든 티켓, 나의 모든 티켓, 그룹의 모든 티켓, Google Play, 차단된 티켓, 삭제된 티켓으로 구성되어 있습니다. 왼쪽 상단에 위치한 `브랜드 셀렉트 박스`를 통해 전체 브랜드 티켓을 한 번에 관리할 수도 있고 브랜드별로 티켓을 관리할 수도 있습니다.   티켓 목록 티켓 목록은 접수된 티켓 리스트를 보여주는 곳입니다. 리스트에는 티켓 제목, 접수된
시스템 관리 둘러보기
시스템 관리는 가입한 오큐파이 계정의 정보와 서비스 환경을 설정하고 기록하는 공간입니다. 시스템 관리 시작하기 시스템 관리는 오큐파이 상단 바 오른쪽  설정 > 시스템 관리 에서 관리할 수 있습니다. 시스템 관리에서 다음과 같은 항목을 관리할 수 있습니다. 가입정보 꾸미기 서비스 환경 설정 계정 관리 시스템 로그 가입 정보 오큐파이 계정 관리와 고객과 소통할 때 사용하는 회사 또는 팀 정보를 변경할 수 있습니다. 설정 > 시스템 관리 > 가입정보 에서 설정하세요. 설정 내용 회사 또는 팀 이름 연락받을 이메일 대표 전화 연락받을 휴대전화 오큐파이 뉴스레터 구독 여부 꾸미기 모든 멤버가 함께 사용하는 오큐파이 공간을 꾸밀 수 있는 기능입니다. 꾸